1. 网上交易支持哪些银行卡，有什么限制吗？ 答：目前我公司网上交易支持建设银行龙卡储蓄卡；中信银行、兴业银行、浦发银行借记卡。 您可持有以上任意一张银行卡，并在柜台或相关银行网站开通这张借记卡的网上银行，成为网银的签约客户，即可通过我公司网站办理申购业务，申购费率0.6%（不含银行收取的银行卡转帐手续费），若申购费率有变动将另行公告。 需要提示您的是，持有人的同一个基金账户，目前只能在我公司“网上交易”平台增开一个交易账户，且使用一家对应的银行卡办理业务，无法实现多卡支付。 2. 如何在华商网站上开通网上交易功能？ 答：如需通过我公司网上交易业务，请您点击网站首页“网上交易”栏目中的“我要开户”： (1) 若您未曾开立过华商基金账户，请点击“新开户”，开立本公司基金账户后，我公司将自动为您开通网上交易服务。 (2) 若您已在代销网点(如银行及证券公司等) 开立了基金账户，现在想通过我公司网上交易方式购买本基金，请点击“账户登记”，增开直销交易账户后，我公司将自动为您开通网上交易服务。 (3) 若您已在华商直销中心柜台开立基金账户，现在想开通网上交易，请点击“开通网上交易”。开通后请进行银行卡身份验证以便开通全部网上交易项目；非我公司网上交易支持的银联卡客户目前只能开通部分网上交易项目（认购和申购业务暂不支持）。 需要提示您的是，请您于每个工作日的交易时间即09：00：00至15：00：00提交申请，当日可以受理。根据《华商基金网上交易业务规则》中第10章交易时间的规定，“T日15:00：00即终止当日基金交易申请，T日15:00：00后提交的基金交易申请将视为T+1日交易申请。投资人委托申请的时间以本公司系统自动记录的时间为准。”如有其他问题欢迎致电客服中心4007008880或直销中心01066091580咨询。 3.异地通过该网站直接网上申购的话，赎回应该如何操作？赎回后资金是打入申购使用的银行卡上吗？可以直接在网站上修改分红方式吗？ 答：如果您是通过我公司“网上交易”办理的申购业务，可以通过我公司“网上交易”提交赎回申请，赎回款项将划入您开户预留的银行账号中。如需将该只基金的分红方式变更为红利再投资，可以通过“网上交易”栏目提交分红方式变更申请。 4.通过网上交易系统认/申购基金，是否有金额限制？ 答：华商网上交易最低认/申购金额为1000元。最高认/申购限额无限制，但各银行卡的支付限额则决定了您的最高认/申购金额。 参见《银行卡网上交易说明》 5.我是今天从网上申购的，什么时侯确认？ 答：如果您在T日交易时间成功提交了申购申请，需要等待基金公司确认。如果您留有完整的联系方式，T+1日该申请将被确认并会以短信或邮件的形式通知您。您也可于T+1日通过我公司客服电话自动语音系统以及网站首页“账户查询”栏目自助查询。开户后T＋2将账户信息导入后您可以登录我公司网站“网上交易”，查询确认明细。 需要提示您的是，如果您在交易时间之后（15：00：00之后）提交的申请，则该申请将被顺延至下一个工作日提交。 6.开通网上交易以后，多长时间以后可以进行交易？为什么我现在登陆不上去？ 答：如果通过网上交易开户成功，系统将提示以下信息：“您的开户申请已被受理 客户号：** 申请单编号：****”，开户成功后即可进入“网上交易”，请您选择身份证件或者客户号方式登陆，当日即可办理申购业务。 7.我在当日交易时间内做了撤单，为何资金没有及时返还到我的银行账户中？ 答：使用“网上交易”进行申购后撤单，我公司在当日将进行清算确认撤单，由于您在提交申购申请时，银行卡中的资金在当日是被实时划拨的，一般第二天才会转账到我公司资金账户， T+1日我公司将根据您提交的撤单申请进行退款，因此您的撤单资金并不能在撤单当日及时到帐。 8.在华商基金网站提交申购申请后，如何进行网上划款？ 答：请您在登录“网上交易”后，选择对应基金产品，点击申购，输入金额，确定无误后，页面会自动连接到相应银行的网站，按照银行网站的提示进行划款即可。 9. 网上开户、网上交易有时间限制吗？ 答：网上交易系统支持7×24小时服务，您可以在任何其它时间提交交易申请。 需要提示您的是： （1）在每个工作日的9:30：00至15:00：00间的委托申请为当日申请，在15:00之后的委托申请为第二个工作日的申请。 (2) 每个工作日14：00—15：00是客户集中登陆网上交易系统的高峰时段，请您尽量避开此时间段办理相关业务。 （3）在每个工作日16:00至17:00的清算时间内，可能会短暂停止网上交易服务。 10. 网上交易目前可否开通定期定额业务？ 答：目前我公司网上交易暂时未开通定期定额业务。 11. 哪些情况下的交易不能撤单？ 答：(1)根据基金合同规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易）不能撤单。 (2)已经确认成交的交易不能撤单。 (3)网上交易（认购交易除外）当日申请在当日15点以前可以撤单，15点以后不能撤单。 12. 今天通过你们网站购买基金,网银支付时不正常, 是否意味着交易失败？如果资金几天内不能到帐,是否表明申购作废？ 答：通过我公司网站“网上交易”栏目提交申购申请的同时，申购资金也会通过网上交易支付系统时时划走。因此，建议您拨打银行客服电话核实网银扣款是否成功。如果您的网银账户余额未扣, 则当日提交的申购申请将被确认为失败的。您也可于T+1日拨打我公司客服电话4007008880或登录网站首页“账户查询”栏目确认该申请是否成功受理。 13. 怎样注销网上交易账户？ 答：首先请您确认您的直销交易账户中基金份额为零，同时针对该交易账户，您没有在当日提交过其他申请，满足以上条件后，请您在我公司网站下载并填写“业务申请表（账户类）”以及“委托服务协议”，并连同您的身份证复印件（签字确认）传真或邮寄至客服中心。 我们的联系地址：北京西城区阜成门北大街6号C座15层华商基金客户服务中心。邮编：100034。传真号码：01066091878。 客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。 14. 想变换网上交易使用的银行卡，怎么办理？ 答：目前，我公司网上交易暂不支持多张借记卡同时开户；即网上交易不支持不同银行卡之间的转换。如果您需要变更为他行银行卡，请您首先办理撤销交易账户，然后重新增开交易账户后，可以使用我公司网站支持的其他银行卡。 15. 今天上网开户时,错将银行户名少写一个字,是否影响到基金赎回时的款项汇入?采取什么办法修改？ 答：您在“网上交易”开户时填写的投资人姓名需要与您的银行卡户名对应一致。如填写错误，请参照以下流程办理变更： 1)在我公司网站上下载“账户类业务表”，填写正确的投资人名称和联系电话； 2)填写“委托协议”； 3)提供您的身份证复印件、银行卡复印件，并签字确认； 5)将账户业务申请表、身份证和银行卡复印件等传真或邮寄至客服中心。 联系地址：北京西城区阜成门北大街6号C座15层华商基金客户服务中心。邮编：100034。传真号码：01066091878。 客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。 16. 我在网站上购买基金后，建行卡丢失，该怎么解决? 答：建议您按照如下步骤操作办理直销交易账户的银行卡信息变更： 1)在我公司网站上下载“账户类业务表”，并注明申请原因、原预留银行卡号和联系电话； 2)填写“委托协议”； 3)提供银行卡挂失的加盖银行业务章的银行证明； 4)提供您的身份证复印件、新银行卡复印件，并签字确认； 5)将账户业务申请表、身份证和新银行卡复印件、银行证明材料传真或邮寄至客服中心。 联系地址：北京西城区阜成门北大街6号C座15层华商基金客户服务中心。邮编：100034。传真号码：01066091878。 客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。 需要提示您的是，银行账户信息变更后，请您重新登陆我公司网站“网上交易”栏目，在 “银行卡身份验证”栏目中重新进行鉴全后，方可正常使用。 17. 我重新申请开户时,说我的身份证号码重复，这是为什么? 答：如果您在开户时，系统提示您该证件号码重复，说明您已在我公司网上交易中开户成功，因此系统不支持再次开户。请登陆我公司网站“网上交易”，输入您的客户号或者身份证件号，输入您设定的六位交易密码，即可进入账户信息。 18. 重置交易密码的流程是什么？ 答：为更好的保障网上交易客户的安全性，您需填妥《基金帐户业务申请表》（网站“表单下载”下载）及清晰的有效证件复印件、开通网上交易登记的银行卡复印件以及远程委托服务协议，通过传真或者信函方式传递至我司直销中心，在收到资料后交易时间为客户办理相关业务，并于重置后通过电话形式告知初始密码。 另外，您可将上述资料扫描后发送至我司客服邮箱services@hsfund.com 。
联系地址：北京西城区阜成门北大街6号C座15层华商基金客户服务中心。邮编：100034。 传真号码：01066091878。 19. 在华商网站开户和交易为什么没有收到确认书？ 答：通过我司网上直销开户以及基金交易，我公司不单独寄送确认书，而是以对账单的形式体现。对账单一个季度寄送一次，请您留意您的季度对账单情况。 20. 为什么会有二个基金帐号？ 答：由于使用不同开户证件号码开户时，我公司系统会识别为不同投资人开户，即会对应不同基金帐号，因此如果您曾使用过新老身份证件号码分别开户，有可能将对应两个基金帐号。 |
